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服務(wù)與支持
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服務(wù)與支持

行為準則:客戶(hù)至上、敏捷有效、篤實(shí)圖新、合作共贏(yíng)

服務(wù)理念:為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值才能為自身創(chuàng )造價(jià)值。

 

萊鑫的客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)以客戶(hù)為中心,以高效率、全過(guò)程為運作定位,以服務(wù)的情感化、規范化、特色化為努力方向的具有強大競爭力的服務(wù)系統,公司在產(chǎn)品售前、售中和售后各個(gè)環(huán)節的軟件、硬件建設方面,追求持續改善。在服務(wù)信息化建設方面,公司推行CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統,建立統一客戶(hù)關(guān)系管理平臺,為客戶(hù)資源、市場(chǎng)研究、銷(xiāo)售流程,客戶(hù)服務(wù)的管理尋求最佳運作方式,運用科學(xué)分析方法,記錄完整服務(wù)過(guò)程,為企業(yè)降低成本和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度提供全面的解決之道。在服務(wù)硬件設施建設方面,公司規劃“全球服務(wù)配送中心”,此中心作為萊鑫公司客戶(hù)總部服務(wù)平臺,包括客戶(hù)服務(wù)培訓中心、備品備件配送中心等,為全球服務(wù)提供硬件設施和物流保障。

 

回顧過(guò)去,展望未來(lái),萊鑫面對充滿(mǎn)機遇和挑戰的廣闊市場(chǎng),為穩定、快速地擴大市場(chǎng)空間,為提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度,為使公司產(chǎn)品和服務(wù)達到國際先進(jìn)水平,將持續致力于完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)秀的服務(wù)團隊、現代化的信息技術(shù)、完備的服務(wù)設施的建設,為萊鑫服務(wù)品牌的打造提供強有力的支持,萊鑫正著(zhù)眼未來(lái),書(shū)寫(xiě)著(zhù)發(fā)展的瑰麗篇章。